Bab 302
Brian Chesky adalah orang pertama yang berbicara menanggapi permintaan Yoo-hyun.
“Situasi saat ini adalah…”
Airbnb adalah perusahaan yang baru dimulai.
Mereka telah menemukan konsep baru tentang akomodasi bersama, yang pasti menimbulkan gesekan dengan lingkungan sekitar.
Kata-kata Brian Chesky penuh dengan upaya tak terhitung yang telah mereka lakukan untuk mengatasinya.
Joe Gebbia juga ikut menimpali.
“Masalah tak terduga yang kami hadapi adalah…”
Perkataan Joe Gebbia serupa.
Mendengar cerita mereka saja, rasanya seperti mereka sudah terjatuh beberapa kali.
Mereka menghabiskan uang lebih banyak dari yang mereka kira, dan orang-orangnya pun merepotkan.
Namun, mereka berhasil bergerak maju sedikit demi sedikit.
“Jadi, Anda memutuskan untuk mengumpulkan sejumlah investasi untuk saat ini?”
Yoo-hyun bertanya, dan Brian Chesky menjawab dengan ekspresi lebih serius.
“Ya. Tapi…”
“Bagian itu juga…”
Joe Gebbia juga menambahkan suaranya, seolah ragu-ragu.
Anehnya mereka tampak melapor pada Yoo-hyun.
Yoo-hyun merasa dia harus mendengarkan cerita mereka sekarang, atau akan terlambat.
Kata-kata mereka panjang, tetapi ringkasannya sederhana.
Airbnb mengalami kesulitan yang sama seperti perusahaan rintisan awal lainnya.
Mereka tidak langsung mendapat banyak keuntungan, jadi cadangan uang tunai mereka terus menyusut.
Dalam situasi sulit di mana mereka tidak dapat mempromosikan dengan lebih berani, penjualan mereka tidak meningkat banyak.
Mereka memilih investasi sebagai cara untuk mendapatkan kepercayaan pasar dan dana, tetapi itu juga tidak mudah.
Mereka menjadi tidak sabar.
Tentu saja, ada beberapa hal positif sementara itu.
“Nathan membuat situs web…”
Yoo-hyun mengangguk saat mendengar penjelasan Brian Chesky.
“Brian, aku juga sudah memeriksanya. Kelihatannya bagus sekali.”
“Dia punya keterampilan.”
Seorang insinyur yang dapat mengubah imajinasi cemerlang kedua desainer itu menjadi kenyataan bergabung dengan mereka.
Nathan Blecharczyk.
Dia mengambil alih sistem Airbnb seperti yang dilakukannya di masa lalu.
Berkat dia, mereka setidaknya bisa santai di sisi sistem.
Yoo-hyun menunjukkan masalah yang tersembunyi dalam kata-kata mereka.
“Menurut pendapat saya…”
Dia menunjukkan titik-titik perbaikan secara keseluruhan, dan keduanya mendengarkan dengan penuh perhatian.
Joe Gebbia bahkan mengeluarkan buku catatan dan menuliskannya.
Di tengah-tengah itu, Joe Gebia bertanya lebih dulu.
“Steve, aku akan melakukan apa yang kamu katakan, tapi ada satu masalah.”
“Manajemen pelanggan tidak berfungsi?”
“Ya. Benar. Sulit untuk berurusan dengan banyak orang. Ada masalah di mana-mana.”
Itu tentang orang asing yang tidur di rumah orang lain.
Karena konsep akomodasi bersama belum ditetapkan, masalah pasti muncul.
Hal yang lebih menyusahkan adalah hal itu tidak dapat diprediksi.
Baik tuan rumah maupun tamu sama-sama bermasalah.
“Pasti sulit untuk mengatur semuanya.”
“Tepat sekali. Kami punya beberapa syarat dan ketentuan, tetapi akan canggung bagi kami jika tuan rumah menderita kerugian.”
“Sebelum itu, kamu harus…”
Yoo-hyun hendak menjawab ketika hal itu terjadi.
Wah!
Pintu depan terbuka dan seorang pria masuk.
Dia memiliki alis tebal dan mata panjang, dan rambut pendeknya sangat cocok untuknya.
Dia juga seorang pria yang memiliki hubungan masa lalu dengan Yoo-hyun.
“Nathan, jika kamu bertanya-tanya siapa yang ada di sini…”
Saat Brian Chesky membuka mulutnya, Nathan Blecharczyk tersentak dan berkata.
“Brian, Emma ada di sini sekarang.”
“Apa? Emma?”
Brian Chesky terkejut dan bangkit.
Joe Gebbia juga terlihat gugup di sisinya.
Yoo-hyun bertanya-tanya apa yang sedang terjadi dan menoleh. Dia melihat seorang wanita menyeringai di pintu masuk.
Seorang wanita dengan kuncir kuda mengamati sekelilingnya dengan cermat.
Semua orang menghindari tatapannya.
Bukan rasa takut, tetapi rasa malu di wajah mereka.
Saat dia hendak berteriak, Yoo-hyun membuka mulutnya.
Dia sudah memahami situasinya dan mengatakannya keras-keras.
“Emma, ??mengapa kamu tidak duduk di sini dan berbicara?”
“Siapa kamu?”
Emma Johnson mengerutkan kening karena campur tangan tak terduga dari orang asing.
Yoo-hyun tersenyum dan berkata,
“Saya pikir saya bisa membantu Anda.”
Sesaat kemudian,
Emma Johnson duduk di sofa berhadapan dengan Yoo-hyun sambil menyilangkan tangan.
Joe Gebbia duduk di sebelahnya, dan Nathan Blecharczyk di sebelah Yoo-hyun.
Brian Chesky menyerahkan kopi kepada Emma Johnson dan diam-diam menyeret kursi plastik.
Pekik.
Dalam suasana yang canggung, Yoo-hyun dengan sopan berkata,
“Emma, ??bolehkah aku mendengar ceritamu dulu?”
Kemudian Emma Johnson mulai melampiaskan keluhannya seolah-olah dia telah menantikannya.
“Tidak, kali ini aku punya tamu yang…”
Emma Johnson adalah tuan rumah Airbnb, yaitu pemilik rumah.
Dia adalah tuan rumah ketiga Airbnb dan telah menerima cukup banyak tamu.
Para tamunya memang bermasalah, tetapi dia juga. Dia memiliki kepribadian yang kasar.
Bahkan tanpa melihat datanya, jelaslah bahwa dia menghadapi banyak masalah.
Yoo-hyun bereaksi dengan tepat terhadap kata-katanya yang tak ada habisnya.
“Dia bukan tamu, tapi pencuri sejati.”
“Ya. Ini ketiga kalinya. Dan dia menyangkal telah mencuri. Gila. Aku bahkan tidak bisa memasang CCTV di rumahku.”
“Kamu pasti sangat menderita.”
Yoo-hyun menganggukkan kepalanya dan Emma Johnson menjadi percaya diri dan terus maju dengan lebih kuat.
“Jangan bilang-bilang. Apa sih yang Airbnb lakukan, tidak menyaring tamu-tamu ini?”
“Maafkan aku. Kami terlalu mengabaikan keluarga kami.”
“Keluarga?”
Dia bertanya seolah terkejut, dan Yoo-hyun berkata,
“Tentu saja. Tidak ada Airbnb tanpa tuan rumah.”
“Hmm, hmm, benar. Kau tahu berapa banyak yang telah kuhasilkan untukmu.”
Emma Johnson tidak salah.
Dia adalah salah satu tuan rumah tertua yang pernah bergabung di Airbnb.
Dia pantas diperlakukan sebagaimana mestinya.
Dengan mengingat hal itu, Yoo-hyun bertanya,
“Ngomong-ngomong, berapa besar kerusakannya?”
Emma Johnson melihat sekeliling dan berkata,
“Kali ini 200 dolar, dan jika ditotal jumlahnya menjadi lebih dari 400 dolar.”
“Emma, ??itu konyol…”
Nathan Blecharczyk mencoba membantah, tetapi Yoo-hyun menghentikannya.
“Tunggu sebentar. Emma, ??aku benar-benar minta maaf.”
Lalu dia mengeluarkan sejumlah uang dari dompetnya dan menaruhnya di atas meja.
Ada lima lembar uang 100 dolar.
“Ap, apa ini…”
Mata Emma Johnson terbelalak.
Joe Gebbia yang melihat itu berseru kaget.
“Tuan.”
“Joe”
Yoo-hyun memanggil nama Joe Gebbia sebentar dan menempelkan jari telunjuknya di mulut.
Dia merasakan karisma Yoo-hyun sejenak dan menutup mulutnya.
Brian Chesky dan Nathan Blecharczyk adalah sama.
Yoo-hyun mengendurkan ekspresinya dan berkata kepada Emma Johnson,
“Terimalah ini sebagai kompensasi atas kerugianmu.”
“Saya tidak datang ke sini untuk mendapatkan uang…”
“Jangan menganggapnya sebagai uang, tapi sebagai hati kita.”
“…”
Emma Johnson mengedipkan matanya tanpa suara ke arah Yoo-hyun, yang membungkuk sopan kepadanya.
“Maafkan aku karena telah menyebabkan banyak masalah bagi keluargamu. Aku tidak mempersiapkan diri dengan baik.”
“Kamu tidak perlu mengatakan itu…”
Emma Johnson yang kebingungan pun mengangguk setuju.
Ia tadinya liar dan kasar bagaikan kuda mustang, tetapi tiba-tiba ia berubah menjadi seekor domba yang lembut.
Yoo-hyun melihat itu dan yakin bahwa dia tidak memiliki niat buruk atau keluhan terhadap staf Airbnb.
Dilihat dari nada bicaranya, perilakunya, dan reaksinya, kemungkinan besar dia bekerja pada pekerjaan yang melibatkan hubungan langsung dengan orang lain.
Tidak dapat dielakkan untuk memiliki luka emosional ketika melakukan pekerjaan emosional sepanjang hari dengan pelanggan.
Bagaimana perasaannya jika dia harus menghadapi stres bahkan ketika dia sudah pulang ke rumah?
Kesalahan tamu Airbnb itu telah membuatnya makin stres.
Dan apa yang ia butuhkan untuk menenangkannya bukanlah uang, tetapi pengakuan.
Matanya yang bergoyang oleh beberapa kata, membuktikan bahwa tebakan Yoo-hyun benar.
Sementara itu, staf Airbnb terkejut dengan perubahan sikap Emma Johnson yang tiba-tiba.
Kemudian, Emma Johnson mengajukan pertanyaan yang muncul di benaknya.
“Steve, apakah Ferrari di lantai pertama itu milikmu?”
“Ya, itu benar.”
“Kalau begitu, apakah Anda seorang investor?”
“Saya tidak akan menyebut diri saya seperti itu. Saya hanya penggemar Airbnb.”
Yoo-hyun melambaikan tangannya dengan rendah hati, dan Emma Johnson mengangguk seolah dia mengerti situasinya.
“Jadi begitu.”
Tampaknya ada kesalahpahaman di antara mereka.
Selain itu, Yoo-hyun terus berbicara dengan Emma Johnson di depan staf Airbnb.
Dia berharap mereka akan menemukan jawaban yang mereka inginkan dalam percakapan ini.
“Saat pertama kali saya tinggal di rumah Brian…”
“Hahaha. Itu sangat ceroboh.”
“Ya, memang. Tapi itu pengalaman yang sangat menyenangkan. Kapan lagi saya bisa menginap di rumah penduduk setempat seperti itu?”
“Semua orang mengatakan itu. Itu juga menguntungkan.”
Emma Johnson mengangguk tanda dia setuju.
Dia, yang datang ke kantor dalam keadaan marah, juga seorang tuan rumah Airbnb.
Dia telah mengumpulkan kenangan dengan tamu yang tak terhitung jumlahnya dari waktu ke waktu.
Yoo-hyun berbicara padanya dengan suara serius.
“Emma, ??berkat kamu, orang-orang bisa mengenal keindahan San Francisco.”
“Kamu tidak perlu mengatakan sebanyak itu.”
Dia tidak hanya memujinya, tetapi juga menghargai pekerjaannya.
“Tidak, maksudku begitu. Kau menunjukkan kepada orang-orang bahwa orang asing bukanlah orang asing, melainkan teman yang belum pernah kau temui.”
“Itu…”
Dia dengan tulus mengakui apa yang telah dilakukannya.
“Tamu bukanlah orang asing, tetapi teman yang belum Anda temui. Anda telah melakukannya.”
“Te-terima kasih. Aku malu.”
Yoo-hyun menyapanya lagi saat dia melihat Emma Johnson gagap.
“Tidak terima kasih.”
Tindakan dan perkataan Yoo-hyun mungkin tampak berlebihan.
Namun Emma Johnson tampak sangat tersentuh.
Kata-katanya telah menyembuhkan luka-lukanya.
Mungkin itu sebabnya?
Dia juga mengucapkan terima kasih kepada staf Airbnb lainnya.
“Terima kasih telah memberi saya kesempatan ini. Saya juga menemukan semangat baru akhir-akhir ini berkat Airbnb.”
Brian Chesky, Joe Gebbia, dan Nathan Blecharczyk melambaikan tangan mereka secara bersamaan karena bingung.
“Tidak, Emma.”
“Kami minta maaf karena tidak bisa melakukan yang lebih baik.”
“Jangan katakan itu.”
Mereka menjernihkan kesalahpahaman mereka dalam suasana yang hangat.
Emma Johnson berdiri dari tempat duduknya dan Yoo-hyun berkata kepadanya.
“Emma, ??jangan lupa bahwa kamu adalah anggota keluarga ketiga kami.”
“Tentu saja. Saya bangga menjadi anggota awal.”
“Kita tidak bisa memaksakan kebanggaan pada keluarga kita. Kami akan segera menyiapkan hadiah yang bagus untukmu.”
“Bisakah aku menantikannya?”
“Tentu saja.”
Yoo-hyun mengangguk dengan tenang dan Emma Johnson tersenyum dan pergi.
Uang di atas meja masih ada.
Yoo-hyun mengambil uang itu dan menghentikannya.
“Emma, ??uangmu jatuh.”
“Tidak. Aku rasa ini bukan uangku.”
“Kau bisa menerimanya. Kau telah menderita kerusakan.”
Yoo-hyun berkata lagi, tetapi Emma Johnson menggelengkan kepalanya.
“Saya hanya perlu lebih berhati-hati mulai sekarang. Saya sudah menghasilkan uang berkat Airbnb. Saya akan menganggapnya sebagai mengambil sebagian dari sana. Baiklah.”
Dia meninggalkan senyuman dan menghilang.
“…”
Staf Airbnb menatapnya dengan tatapan kosong.
Brian Chesky duduk dengan bunyi gedebuk dan bergumam.
“Saya merasa kasihan pada Emma. Saya telah memprovokasi dia.”
“Jangan khawatir. Dia baik, tapi ada juga tuan rumah yang sangat buruk di luar sana.”
Yoo-hyun berkata dengan santai dan Nathan Blecharczyk bertanya dengan heran.
“Dia baik?”
“Bukankah begitu?”
Yoo-hyun bertanya balik dan Nathan Blecharczyk tersenyum pahit.
Lalu dia terlambat mengulurkan tangannya.
“Merupakan suatu kehormatan untuk bekerja dengan seorang teman yang luar biasa. Saya Nathan.”
Mereka tidak membutuhkan banyak penjelasan karena mereka sudah tahu keberadaan satu sama lain.
Yoo-hyun meraih tangannya dan tersenyum.
“Saya Steve. Saya juga merasa terhormat.”
Begitulah cara koneksi baru tercipta.